1.  Chez PHARMACIEGRABEN.COM, nous faisons tout notre possible pour que vous soyez entièrement satisfait de nos produits et services. Nous avons un processus d'authentification qui garantit que les produits vendus et  livrés sont d’origine et de haute qualité.
2. Nous fournirons un remboursement complet basé sur les conditions listées ci-dessous :

​Remboursement complet si :

• L'achat a été payé à travers le processus de commande et ;
• Vous avez reçu un article défectueux ;
• L'article commandé est perdu ou endommagé pendant le transport ;
• L'article commandé est périmé.

1. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat en raison de l'une des situations ci-dessus, vous pouvez retourner le produit pour un remboursement complet ou un échange. Les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine et dans un état non utilisé. Veuillez conserver le reçu qui vous a été envoyé par e-mail ou qui se trouvait dans votre colis.
2. Nous n'accepterons pas de demande de retour résultant d'un changement d'avis ou d'une mauvaise sélection de produit sur PHARMACIEGRABEN.COM. Nous vous recommandons d'inspecter votre commande dès sa livraison, car nous ne pouvons pas accepter le retour de produits ouverts ou utilisés, sauf s'ils sont défectueux.
3. Les articles doivent être retournés dans un délai de 48 heures.
4. Tout produit que vous souhaitez retourner doit être dans son emballage d'origine et non ouvert. Si le produit à retourner ne répond pas à ces conditions, nous ne pouvons pas offrir de remboursement.
5. Vous ne pourrez pas obtenir de remboursement/avoir si :

• Vous changez simplement d'avis ;
• Vous avez acheté un article par erreur.

Comment demander un remboursement/un échange

Pour demander un remboursement, envoyez simplement un e-mail avec les détails de votre commande, y compris la raison de votre demande de remboursement. Nous prenons les commentaires des clients très au sérieux et les utilisons pour améliorer constamment la qualité de notre service.

1. Si vous avez des questions, veuillez appeler notre service d'assistance au +243972712631 ou par e-mail à l'adresse pharmaciegraben@gmail.com ou contacter nos conseillers clients via le chat en ligne. Nous sommes là pour vous aider !
2. Veuillez noter : Si vous avez droit à un échange de produit, il sera disponible dans votre compte PHARMACIEGRABEN.COM dans les 24 heures suivant la réception et la résolution d'une plainte valide, conformément à la politique de remboursement pendant les heures de fonctionnement.
3. Si un remboursement est autorisé, nous le traiterons dans un délai d'un (1) jour ouvrable, après quoi le reversement dans votre compte sera soumis à la politique de remboursement de votre fournisseur de paiement.
4. Nous traiterons les remboursements par votre méthode de paiement d'origine. 
5. Nous ne traiterons que les demandes de remboursement reçues dans les 48 heures (2 jours) suivant le paiement initial.

Politique de retour

En cas de retour d’un produit, veuillez contacter notre service d'assistance dans les 24 heures suivant la livraison. Nous n'acceptons pas les retours après expiration de la période de retour. Vous pouvez retourner les articles achetés sur PHARMACIEGRABEN.COM dans la période de retour, pour les raisons listées ci-dessous :

• L'emballage était endommagé ;
• L'article reçu était utilisé ou périmé ;
• Mauvais article/couleur/taille/modèle ;
• L'article reçu manquait de pièces ou d'accessoires.

Articles qui ne peuvent pas être retournés :

Nous n'acceptons pas le retour de certaines catégories de produits pour des raisons de santé et d'hygiène: La sécurité de nos clients est importante, certaines catégories de produits ne peuvent donc pas être retournées pour des raisons de santé et d'hygiène, ou si elles peuvent se détériorer ou expirer rapidement. Vous n'avez droit à un retour et à un remboursement de ces articles que si vous avez reçu le mauvais article, un article endommagé ou défectueux. Veuillez noter que vous n'avez pas droit à un remboursement ou à un retour de ces catégories de produits si vous avez changé d'avis.

Nous n'acceptons pas les retours d'articles que vous avez endommagés après livraison : Nous n'acceptons pas les retours d'articles utilisés ou usés, sauf si la raison du retour est que l'article a cessé de fonctionner ou est devenu endommagé ou défectueux après une utilisation raisonnable.

Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat en raison de l'une des situations ci-dessus, vous pouvez retourner le produit pour un remboursement complet, un avoir ou un échange. Les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine et dans un état non utilisé. Veuillez conserver le reçu qui vous a été envoyé par e-mail ou qui se trouvait dans votre colis.

Nous n'accepterons pas de demande de retour résultant d'un changement d'avis ou d'une mauvaise sélection de produit sur PHARMACIEGRABEN.COM. Nous vous recommandons d'inspecter votre commande dès sa livraison, car nous ne pouvons pas accepter le retour de produits ouverts ou utilisés, sauf s'ils sont défectueux.

Les articles doivent être retournés dans les 24 heures.

Tout produit que vous souhaitez retourner doit être dans son emballage d'origine et non ouvert. Si le produit à retourner ne répond pas à ces conditions, nous ne pouvons pas offrir de remboursement.

Politique d'annulation

Si vous devez annuler une commande, veuillez le faire dans les 2 heures suivant la passation de la commande. Vous pouvez le faire en appelant notre service d'assistance au +243972712631 ou par e-mail à l'adresse pharmaciegraben@gmail.com ou en contactant nos conseillers clients via notre chat en ligne.

Politique de remboursement

Nous fournirons un remboursement complet ou un avoir basé sur les conditions listées ci-dessous :

Remboursement complet/Echange si :

• L'achat a été payé lors du processus de commande et ;
• Vous avez reçu un article défectueux ;
• L'article commandé est perdu ou endommagé pendant le transport ;
• L'article commandé est périmé.

Vous ne pourrez pas obtenir de remboursement/avoir si :

• Vous changez simplement d'avis ;
• Vous avez acheté un article par erreur.

Comment demander un remboursement/un avoir 

Pour demander un remboursement, envoyez nous simplement un e-mail avec les détails de votre commande, y compris la raison de votre demande de remboursement. Nous prenons les commentaires des clients très au sérieux et les utilisons pour améliorer constamment la qualité de notre service.

Si vous avez des questions, veuillez appeler notre service d'assistance au +243972712631 ou par e-mail à l'adresse pharmaciegraben@gmail.com, ou contacter nos conseillers clients via le chat en ligne. Nous sommes là pour vous aider !

Veuillez noter : Si vous avez droit à un avoir, il sera disponible dans votre compte PHARMACIEGRABEN.COM. dans les 24 heures suivant la réception et la résolution d'une plainte valide, conformément à la politique de remboursement pendant les heures de fonctionnement.

Si un remboursement est autorisé, nous le traiterons dans un délai d'un (1) jour ouvrable, après quoi le reversement dans votre compte sera soumis à la politique de remboursement de votre fournisseur de paiement.

Nous traiterons les remboursements par votre méthode de paiement d'origine.

Nous ne traiterons que les demandes de remboursement reçues dans les 48 heures (2 jours) suivant le paiement initial.