Chez PHARMACIEGRABEN.COM, nous nous efforçons de livrer chaque commande aussi rapidement que possible. Pour toute commande passée entre 7h00 du matin et 19h00 du soir, les produits seront livrés comme suit :

• Ville de Kinshasa, Communes de Ngaliema, Mt Ngafula, Gombe, Limite, Lemba, Ngaba, Kasa-Vubu, Ngiri-Ngiri, Kalamu: sous 4 heures
• Autres Communes de la Ville de Kinshasa: sous 6 heures (Les commandes passées après 18h00 seront livrées le lendemain avant midi).
• Reste du territoire de la RDC: sous 5 jours

Pour les commandes effectuées après 18h00, vos produits seront livrés :

• Ville de Kinshasa, Communes de Ngaliema, Mt Ngafula, Gombe, Limite, Lemba, Ngaba, Kasa-Vubu, Ngiri-Ngiri, Kalamu: Avant 10:00am le matin du jour suivant
• Autres Communes de la Ville de Kinshasa: Avant 10:00am le matin du jour suivant
• Reste du territoire de la RDC: sous 5 jours

Vous recevrez une confirmation de commande sur votre téléphone portable avec le numéro de commande. Si vous ne recevez pas le numéro de commande, cela signifie que votre commande n’a pas été confirmée par notre système. Une confirmation sera également disponible sur le site dans la section « vos commandes ».

Vous recevrez une notification lorsque votre commande sera expédiée. Notre livreur vous contactera également pour confirmer votre adresse et la livraison.

Si nous connaissons un volume élevé de commandes, les expéditions peuvent être retardées. Si tel est le cas, nous nous efforcerons de vous contacter par e-mail ou par téléphone.

Procédures & Mode de paiement

Après avoir examiné votre commande avec notre agent de livraison, vous pourrez payer via mobile money (notamment M-pesa, Orange Money, Airtel Money). Les paiements en cash/espèces ne sont pas acceptés , sauf dans l’officine physique. Le processus de paiement est très simple, car il vous suffit d'entrer votre code PIN de l'opérateur mobile pour finaliser la transaction.

Veuillez vous assurer de créditer votre compte de paiement mobile avant que l'agent de livraison n'arrive à votre emplacement. Assurez-vous d'être disponible pour récupérer votre commande, car l'agent de livraison ne dispose que d'un délai de 5 minutes avant de passer aux autres commandes. Veuillez noter que les articles scellés ne peuvent pas être déballés avant le paiement.

Restriction du paiement à la livraison : Cela s'applique uniquement aux livraisons à Kinshasa .

Dommages

Veuillez vérifier que votre commande est complète et en bon état à la réception de votre colis. Dans le cas improbable où votre commande arriverait endommagée, veuillez en informer l'agent de livraison avant son départ. Si vous avez besoin d'assistance ou de clarification, veuillez nous contacter au +243972712631 ou par e-mail à l'adresse pharmaciegraben@gmail.com;

Veuillez conserver tous les matériaux d'emballage et les articles endommagés avant de nous appeler.